O Canal de Denúncias da PayPay permite a apresentação de denúncias face ao contexto interno.
As denúncias internas abrangem as comunicações verbais ou escritas de informações sobre as infrações cometidas no interior da PAYPAYUE- Instituição de Pagamento, Unipessoal, Lda. nos termos e para os efeitos da Lei n.º 93/2021, de 20 de dezembro.
O Canal de Denúncias é permite a comunicação segura e confidencial de uma denúncia, podendo esta também ser anónima, se o denunciante assim entender.
O presente canal constitui-se como uma ferramenta preventiva, baseando-se num sistema de gestão de denúncias concebido para garantir a confidencialidade ao longo de todo o processo.
Assim, os denunciantes beneficiam da proteção legalmente conferida referida Lei, desde que cumpram com os respetivos requisitos.
A identidade do denunciante só será divulgada na decorrência de obrigação legal ou de decisão judicial.
O denunciante pode apresentar a sua denúncia, de acordo com os seguintes meios disponíveis:
1. Plataforma Web - Selecione uma das seguintes opções, de acordo com a denúncia que pretende apresentar:
https://paypay.icanal.pt/
2. Via postal - Através do preenchimento do formulário disponível no link da partilha (P:\ACIN\Qualidade\Sistemas de Gestão_Documentos Consulta\12_Denúncia interna) para envio pelo correio para a seguinte morada:
(A/C Direção de compliance)
Estrada Regional 104, nº42-A, 9350-203 Ribeira Brava
Documentos associados:
• MA157 - Pedido de agendamento de denúncia presencial
• MA158 - Denúncia via postal
3. Telefone: Marque a nº de telefone, seguido do respetivo código:
• Entidade "PayPay" com o telefone 275248432 e o código "0003";
Este canal é um meio de comunicação seguro, que garante a confidencialidade da denúncia e o anonimato dos dados pessoais do denunciante, nomeadamente o contacto telefónico. A denúncia deve descrever os factos de forma rigorosa e exaustiva, indicando o quê, quando, onde e como. Informamos que esta chamada é gravada em suporte duradouro e recuperável. Caso não esteja de acordo com este método pode utilizar os meios alternativos.
4. Presencialmente - Agende a sua reunião presencial através do preenchimento do formulário de pedido de reunião disponível no link da partilha (P:\ACIN\Qualidade\Sistemas de Gestão_Documentos Consulta\12_Denúncia interna) e envie para:
(A/C Direção de compliance)
Estrada Regional 104, nº42-A, 9350-203 Ribeira Brava
Documentos associados:
• MA157 - Pedido de agendamento
• MA158 - Denúncia via postal